這個機車事件呢！發生在7月18日星期五。
星期五是個大日子，因為我們一群人合購的奶凍捲就要來囉！那奶凍捲超好吃，冰冰的甜而不膩，奶香四溢，吃完還想再吃一塊。上禮拜我買了一條，分給大家吃後，每個人都驚為天人，於是張小白我就揪團了，總共有38條。女性購物能力果然嚇人。
而一早呢！我正愉快吃著室友準備的早餐(註一)，電話響了，花蓮蛋糕店打電話來要我拒收蛋糕，因為花蓮往台北的宅配車溫度壞掉，老闆為了維護顧客權益，決定回收蛋糕，所以我們下星期一才能收到貨。我聽了傻眼，我想到38條蛋糕，代表10幾個人，我要花多少時間才能解釋清楚呀！而且我越想越不妥，我就跟小姐說，如果你們像其他大牌店家需要大排長龍，總要顧客等一兩個月才能收到貨，那我們延期拿貨就算了，但是既然你們承諾讓顧客指定時間收貨，那我們就應該在那個時間收到貨呀！維持顧客權益本來就是店家該做的事，為什麼把自己應盡的義務當做冠冕堂皇的理由硬扣在我們身上，然後要我們吸收這個損失。小姐說他們也損失很大，因為他們得自己回收那些蛋糕。我說，拜託，如果真的是宅配車壞掉，你大可跟他們求償，那我們顧客怎麼辦？我花時間一個一個解釋，我損失的時間怎麼辦？但是小姐一直認為他們已經善盡店家責任，還負責回收蛋糕，一直不懂我在不滿什麼。我說，你至少也要打折之類的吧！(韻玲說，叫他們學比薩店呀，30分鐘不到就免費，真是妙招，但我那時候沒想到)，小姐說她會請示老闆看可不可以多送一條給我們。於是就不了了之掛了電話。
5分鐘之後，奇妙的宅配公司打電話來了，送貨員說他們快到了，要我準備拿貨。我聽了莫名奇妙，我說花蓮蛋糕公司要我拒收你們的貨耶！因為你們車子溫度壞掉。送貨員聽了連忙否認，他說他們車子溫度完全正常，還要我去拍照存證。後來送貨員還打電話給花蓮分部和蛋糕店，結論是他們不能把蛋糕給我們，但原因不明……
詭異吧！我覺得實在是太扯了，於是打電話給蛋糕店問清楚，因為我想他們說謊。那位小姐說，台北的車溫度正常，但由花蓮到台北的大車溫度壞掉，所以還是要回收。 我越想越怪，如果我是宅配公司，我的車子溫度壞掉，我會乖乖的告訴客戶嗎？而且我怎麼敢明知車子壞掉，還用那台車送貨。而且我一定會為了維護信譽，要嘛緊急用另一部車運送，要嘛直接賠償，並在花蓮就退貨，幹麼送到台北還分配小車送貨。
於是，我就向宅配公司問個清楚，因為那時有被欺騙的感覺，已經打算要投訴了，但得搞清楚對象，免得傷及無辜。宅配公司主管打電話來，他澄清他們車子溫度正常，只是蛋糕公司之前都採用冷藏配送，但昨天改為冷凍配送，所以才會緊急回收蛋糕。怪哉怪哉，我之前吃過一次，也是冷藏配送，並沒有任何問題呀！宅配主管說，因為之前有客戶反應蛋糕保存壽命不長，所以建議採用冷凍方式配送。而且宅配主管也小小抱怨蛋糕公司，他說剛剛也接到台南的電話，那個顧客也跟我一樣抱怨同樣的事件，表示：花蓮蛋糕店的說詞有誤，他把錯誤栽贓到別人身上！
好機車呀！怎麼可以這樣呢！太過分了，如果我沒有打電話問清楚，我就會以為是宅配公司犯錯耶！蛋糕店太不誠實了！
於是，我又打電話給蛋糕店，並直接挑明了說。這次老闆終於現聲，他也是一直說抱歉，但我跟他強調，我現在氣的已經不是延收蛋糕了，而是他們態度根本就不光明磊落，自己一直選錯配送方式，幹麼怪別人溫度有問題。後來他承諾送我們奶酪，剛好我手機響，就匆匆掛了電話。 其實這樣爭論好累人，要不是我揪團，要不是我擔心同學朋友權益受損，要不是我不開心他們的處理方式，我應該就會答應星期一再收貨。說真的，假設只有我一個人訂，晚幾天拿到根本不會有影響，又不是急著要星期五吃到。但是還好有打那些電話，才釐清事情來龍去脈，只是這樣真的好浪費時間精力。
這件事讓我得到幾個教訓：
1.事情表相不一定是真的
2.人很容易就推卸責任給別人
3.人很容易就替別人揹黑鍋而不自知
4.知道這些真相，並沒有比較好 ←重點
還有，我要提醒自己，下次不要再那麼機車了，這樣打破沙鍋問到底，也沒有比較開心。(完蛋了，其實我覺得這樣一點也不機車……)
註一：上禮拜我跟室友打賭，賭我會不會應徵上某醫院，若我上了，就請他們吃一個禮拜的自製早餐，若我沒上，她們要各請我吃兩天自製豪華早餐。其實我心裡有底，我應該不會上，因為我沒小兒經驗，如果上了真是上輩子有燒香，當然假設真的上了，還是會很開心呀！我可愛的室友們大概是要安撫我，就卯起來跟我打這個毫無勝算的賭，真是苦了她們！文雅，雅棋，謝謝妳們的早餐呀！超級好吃的勒！
全站熱搜
留言列表
